Il servizio di ricarica presenta un malfunzionamento e l’operatore Ionity interviene prontamente da remoto per risolvere il problema alla colonnina. Giancarlo, il cliente soddisfatto, desidera esprimere la sua gratitudine a chi lo ha salvato dai guai. La sua richiesta di supporto può essere inviata a info@vaielettrico.it.
Giancarlo possiede una Hyundai Ioniq 5 AWD Evolution con una batteria da 77,4 kWh, acquistata a febbraio. Nonostante abbia già percorso oltre 26.000 km, è estremamente soddisfatto dell’acquisto, nonostante il consumo energetico più elevato a causa dei due motori presenti nel suo modello. Purtroppo, non ha un garage né una colonnina di ricarica sotto casa. Inizialmente ha scelto di registrarsi con Enel X, Be Charge e Hyundai per poter effettuare la ricarica anche all’estero.
Il 7 settembre, durante un viaggio verso Milano, Giancarlo si ferma all’Autogrill Versilia Est situato sulla A12. Avendo bisogno di una ricarica, si collega alla colonnina Ionity, che finora si era sempre comportata ottimamente, fornendo picchi di potenza fino a 240 kW. Voleva caricare l’auto dal 40% all’80% durante una pausa caffè prima di arrivare a destinazione. Tuttavia, quando tenta di utilizzare la carta Be Charge, il display mostra un messaggio di carta non valida. Nonostante avesse effettuato il rinnovo dell’abbonamento il giorno precedente e avesse a disposizione 500 kWh, il problema persiste anche quando prova ad utilizzare la carta Enel X con soli 17 kWh. Cambiare colonnina non risolve la situazione e così decide di contattare l’assistenza di Ionity.
L’operatore dell’assistenza, molto gentile, prova a risolvere il problema per diversi minuti, senza successo. Suggerisce a Giancarlo di rivolgersi al proprio operatore di ricarica, sospettando che il problema potrebbe essere dovuto a loro. In segno di scuse per l’inconveniente, l’operatore gli offre una ricarica gratuita di 15 minuti, che si prolunga fino al 100% grazie all’inserimento di oltre 45 kWh. Nonostante non riesca a capire cosa sia successo, essendo riuscito a caricare l’auto con successo presso una colonnina Be Charge a Milano utilizzando la stessa carta del giorno precedente, Giancarlo desidera segnalare la gentilezza e l’efficienza dell’operatore Ionity, così come l’azienda che ha autorizzato la ricarica gratuita che gli ha permesso di proseguire il viaggio senza costi aggiuntivi.
La risposta di Vaielettrico sottolinea che sono già state segnalate diverse situazioni simili, in cui il call center di Ionity ha risolto problemi di ricarica da remoto, dimostrando di mettere in difficoltà i clienti. Si enfatizza l’importanza di un’installazione adeguata e di un monitoraggio costante, nonché l’importanza di avere un centro di assistenza disponibile 24 ore su 24.
